- Réservation en ligne
Un site qui prend
vos rendez-vous.
- Le vrai gain
Ce que change vraiment
la réservation en ligne.
Le premier gain n’est pas celui qu’on croit. Ce n’est pas de gagner des clients, c’est d’arrêter d’être interrompu. Un praticien reçoit en moyenne une dizaine d’appels par jour pour des prises de rendez-vous, dont une bonne moitié pendant une consultation.
Le deuxième gain se voit sur les horaires. Une part importante des réservations en ligne se fait le soir et le week-end, quand vous ne décrochez pas. Ce sont des rendez-vous que vous n’auriez pas pris.
Le troisième, ce sont les oublis. Un rappel par SMS la veille fait tomber le taux d’absence de façon nette. Sur une activité au rendez-vous, chaque créneau perdu est du chiffre d’affaires qui ne revient pas.
En contrepartie, il faut accepter de laisser votre agenda ouvert. Beaucoup de professionnels bloquent tellement de créneaux qu’il ne reste rien à réserver.
- Les fonctions
Ce que comprend
un site de réservation.
Agenda synchronisé
Liaison simple ou bidirectionnelle avec Google Agenda ou Outlook. Un créneau bloqué dans votre agenda personnel disparaît du site immédiatement. Plus de double réservation.
Prestations et durées variables
Chaque prestation a sa durée, son prix et son temps de préparation. Une coupe de trente minutes et une couleur de deux heures ne se réservent pas de la même façon.
Rappels automatiques
Confirmation immédiate par e-mail, rappel la veille par e-mail ou SMS. C'est la fonction qui a le plus d'effet mesurable sur les absences.
Acompte et paiement en ligne
Encaissement d'un acompte à la réservation, ou paiement intégral. Le meilleur moyen de fiabiliser les rendez-vous sur les prestations longues.
Gestion des équipes
Plusieurs praticiens, plusieurs agendas, plusieurs lieux. Le client choisit la personne ou laisse le système attribuer selon les disponibilités.
Annulations et reports encadrés
Délai minimum d'annulation, report autorisé une fois, liste d'attente en cas de désistement. Vos règles, appliquées automatiquement.
- Pour qui
Les activités
où ça change tout.
Praticiens et professions de santé
Kinésithérapeutes, ostéopathes, diététiciens, psychologues. Rendez-vous récurrents, forte proportion d’appels pendant les consultations, et une vraie attente des patients pour réserver en ligne.
Coiffeurs, esthétique et bien-être
Prestations à durées très variables, réservations tardives, forte saisonnalité. L’acompte réduit nettement les rendez-vous non honorés le samedi.
Restaurants
Gestion des couverts par service, capacité par tranche horaire, menus spéciaux. À paramétrer finement, sinon la salle se retrouve pleine à 20 h et vide à 21 h 30.
Artisans et dépannage
Créneaux de passage plutôt que rendez-vous précis, avec zone géographique et durée d’intervention estimée. Le formulaire qualifie la demande avant votre déplacement.
Formateurs et consultants
Sessions collectives avec places limitées, ou rendez-vous individuels en visio avec envoi automatique du lien de connexion.
Locations et matériel
Réservation par période plutôt que par créneau, avec caution, contrat généré automatiquement et calendrier de disponibilité.
- Le prix
Combien coûte
un site de réservation ?
Site avec réservation
Site vitrine complet et module de réservation : agenda synchronisé, prestations, rappels automatiques, gestion des annulations. Formation comprise.
Réservation avancée
Plusieurs praticiens ou plusieurs lieux, paiement d’acompte en ligne, liste d’attente, règles d’annulation détaillées, statistiques de remplissage.
Ajout sur site existant
Si votre site actuel est sain, on greffe le module dessus sans tout refaire. Après vérification de la compatibilité.
Prévoir environ 5 € par mois si vous voulez les rappels par SMS. Les e-mails, eux, sont gratuits et suffisent dans beaucoup de cas.
- FAQ
Questions fréquentes
sur la réservation en ligne.
Voici les réponses aux questions les plus courantes. N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en discuter de vive voix.
Oui, dans les deux sens, avec Google Agenda ou Outlook. Une réservation du site apparaît dans votre agenda ; un créneau bloqué dans votre agenda devient indisponible sur le site. La synchronisation est quasi immédiate.
Oui, depuis le site ou directement depuis votre agenda, ce qui est souvent plus pratique. Vous pouvez aussi définir des horaires différents selon les jours et fermer des périodes entières.
Trois leviers : le rappel automatique la veille, l’acompte en ligne sur les prestations longues, et un délai d’annulation clairement affiché. L’acompte est le plus efficace, mais il freine aussi certaines réservations. À doser selon votre activité.
Oui, par carte bancaire via Stripe. Vous choisissez un montant fixe ou un pourcentage, et vous décidez des conditions de remboursement en cas d’annulation dans les délais.
Ce sont des solutions concurrentes, pas complémentaires : elles hébergent votre agenda chez elles et prélèvent un abonnement mensuel. Un module intégré à votre site vous laisse propriétaire de vos données et de la relation client. En revanche, elles apportent une visibilité que votre site n’aura pas seul.
Quatre à six semaines. Le développement va vite ; c’est le paramétrage de vos règles réelles, durées, temps de préparation, exceptions, qui demande le plus d’allers-retours.
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Espace client sur son site : à quoi ça sert concrètement
- Pour aller plus loin
Site vitrine
Le socle sur lequel se greffe le module de réservation, si vous partez de zéro.
Développement sur mesure
Quand vos règles de réservation sortent de ce que les modules du marché savent faire.
✦ On en discute ?
Libérez votre téléphone.
Parlons-en.
Décrivez-moi votre façon de prendre les rendez-vous aujourd’hui. Je vous dirai ce qu’un module de réservation changerait concrètement.